Satisfacción del usuario externo en relación con la consulta de especialidad ambulatoria del Hospital Madre Teresa De Calcuta de la ciudad de Potosí en el tercer trimestre de la gestión 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene el objetivo de elaborar una "plan de acción, para mejorar la satisfacción del usuario que contribuya a mejorar los indicadores en la consulta de especialidad ambulatoria del Hospital Madre Teresa de Calcuta hospitalarios de la Ciudad de Potosí", para ello se revisó fundamentos teóricos e indicadores hospitalarios de consulta externa de acuerdo a estándares establecidos por el Fortalecimiento de Gestión Hospitalaria (FORGEHO).The objective of this research work is to develop an "action plan to improve user satisfaction that will contribute to improve the indicators in the outpatient specialty consultation of the Madre Teresa de Calcuta Hospital in the city of Potosí". For this purpose, theoretical foundations and hospital outpatient consultation indicators were reviewed according to the standards established by the Strengthening of Hospital Management (FORGEHO).