Propuesta en base al modelo Serperf para medir el nivel de satisfacción al cliente en el ramo automotores en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre

Abstract

El presente trabajo de investigación propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf (Service Performance) propuesto por Cronin Taylor (1992), el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado. El objetivo fue identificar qué factores determinan la satisfacción del clietne por medio de la calidad del servicio, aplicando el modelo Servperf para demostrar si existe una relación positiva entre el servicio y el grado de satisfacción de los clientes en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre en el ramo automotores

The present study proposes to use a standardized questionnaire of 22 items, by means of the Servperf model (Service Performance) proposed by Cronin Taylor (1992), which collects the client's perception in the performance of the quality of the service provided. The objective was to identify which factors determine customer satisfaction through service quality, applying the Servperf model to demonstrate whether there is a positive relationship between service and the degree of customer satisfaction at Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre in the automotive sector