Estrategias de gestión comercial para los gimnasios de alta y media calidad del municipio de Sucre

Abstract

La presente tesis propone un modelo de gestión estratégica comercial para gimnasios de alta y media calidad ubicados en el municipio de Sucre, centrado en la mejora de la eficiencia administrativa, la calidad del servicio y la competitividad general de la organización. En el primer capítulo, se discuten las bases teóricas de la gestión estratégica comercial, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, basándose en el modelo SERVQUAL, el modelo PDCA de Deming y marcos modernos de gestión de procesos y mejora continua.

This thesis proposes a strategic commercial management model for high and medium quality gyms located in the municipality of Sucre, focused on improving administrative efficiency, service quality and overall organizational competitiveness. The first chapter discusses the theoretical foundations of strategic commercial management, service quality and customer satisfaction, based on the SERVQUAL model, Deming's PDCA model and modern process management and continuous improvement frameworks.