Gestión de calidad como estrategia de fidelización de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Sucre
| dc.contributor.author | Ríos Téllez, Carla Andrea | |
| dc.coverage.spatial | Sede Central Sucre | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-25T17:09:43Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio del sector de Telecomunicaciones Móvil (ENTEL, TIGO y VIVA), con base en diseñar una propuesta enfocada al diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad a los clientes acorde a las exigencias del mercado actual y poder fidelizar los mismos. | es |
| dc.description.abstract | The purpose of this thesis is to analyze the perception of customers on the quality of service in the Mobile Telecommunications sector (ENTEL, TIGO and VIVA), based on designing a proposal focused on the design of a Quality Service Management model for customers according to the current market demands and to be able to build customer loyalty. | en |
| dc.description.tableofcontents | 1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía -- 7. Anexos | |
| dc.format.extent | iv, 82 p. : | |
| dc.identifier.citation | Ríos Téllez, C. A. (2020). Gestión de calidad como estrategia de fidelización de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Sucre [Tesis de maestría]. Universidad Andina Simón Bolívar. | |
| dc.identifier.other | 016T-2021 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14624/1456 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Fidelización de clientes en el sector de telefonía móvil | |
| dc.subject | Gestión de calidad y excelencia empresarial | |
| dc.subject | Administración de Empresas | |
| dc.title | Gestión de calidad como estrategia de fidelización de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Sucre | |
| dc.title.alternative | Quality management as a customer loyalty strategy for mobile telephony in the city of Sucre. | en_US |
| local.type | Tesis de maestría |