Modelo para medir el grado de satisfacción de los clientes de la Asociación de Productores de Alcalá, Sopachuy, El Villar y Tarvita “ASOVITA”

Abstract

La siguiente investigación tiene como objetivo la aplicación de un modelo de medición del nivel de satisfacción en los clientes de la Asociación de Productores de Alcalá, Sopachuy, El Villar y Tarvita “ASOVITA”; utilizando un modelo contextualizado a la institución, a partir del método SERVQUAL, en función de la percepción de los clientes a las dimensiones que señala el modelo propuesto.

The following research aims to apply a model for measuring the level of satisfaction among clients of the Association of Producers of Alcalá, Sopachuy, El Villar and Tarvita “ASOVITA”; using a model contextualized to the institution, based on the SERVQUAL method, according to client perception of the dimensions indicated by the proposed model.