Evaluación de la satisfacción del usuario con la atención recibida del departamento médico de la Unidad Educativa La Providencia. Quito, Ecuador

Abstract

La presente investigación evalúa la satisfacción de los usuarios con la calidad de atención brindada por el Departamento Médico de la Unidad Educativa La Providencia en Quito, Ecuador, con el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y el nivel de satisfacción de los estudiantes. El marco teórico se sustenta en los principios de calidad establecidos por la OMS, así como en las teorías de Deming y Edwards, que permiten la transformación de los procesos organizacionales mediante la mejora continua. En el contexto ecuatoriano, el estudio adquiere relevancia al alinearse con los lineamientos de la Dirección Nacional de Calidad de Servicios de Salud y los principios de la Constitución de 2008 y el Plan Nacional del Buen Vivir.

This research evaluates user satisfaction with the quality of care provided by the Medical Department of the La Providencia Educational Unit in Quito, Ecuador, with the aim of determining the relationship between the quality of health service and the level of student satisfaction. The theoretical framework is based on the quality principles established by the WHO, as well as on the theories of Deming and Edwards, which enable the transformation of organizational processes through continuous improvement. In the Ecuadorian context, the study becomes relevant as it aligns with the guidelines of the National Directorate of Health Service Quality and the principles of the 2008 Constitution and the National Plan for Good Living.