Propuesta de un modelo de medición de satisfacción del cliente dirigido a los estudiantes del área de economía de la Universidad Andina Simón Bolívar

Abstract

Dada la importancia que tiene la satisfacción delos estudiantes para la continuidad de las actividades de las instituciones de enseñanza universitaria, varios estudios se han realizado intentando encontrar formas fiables de medir dicha satisfacción en diferentes países. El presente trabajo de investigación presenta un modelo basado en las técnicas más recientes para medir la satisfacción del cliente: un índice de satisfacción del estudiante. Que representan un sistema uniforme de medir, evaluar, comparar y en definitiva, mejorar la satisfacción del estudiante. Tomando como caso de estudio a los estudiantes de la Universidad Andina Simón BolívarGiven the importance of student satisfaction for the continuity of the activities of higher education institutions, several studies have been carried out trying to find reliable ways to measure such satisfaction in different countries. This research work presents a model based on the most recent techniques for measuring customer satisfaction: a student satisfaction index. It represents a uniform system for measuring, evaluating, comparing and ultimately improving student satisfaction. Taking as a case study the students of the Universidad Andina Simón Bolívar