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http://repositorio.uasb.edu.bo/handle/20.500.14624/1048| Tipo de documento : | Proyecto de Grado |
| Lugar de publicación: | Sede Central Sucre Sede Académica La Paz |
| Título : | Modelo de análisis, evaluación y mejora de procesos críticos para reducir los tiempos de espera: Area de cajas en el banco FIE S. A. |
| Otros títulos : | Model for the analysis, evaluation and improvement of critical processes to reduce waiting times: Cash desk area at Banco FIE S. A. |
| Autor : | Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredo |
| Tutor : | Palacios Céspedes, José Luis |
| Palabras clave : | Economía;Instituciones Financieras;Listas de Espera |
| Fecha de publicación : | 2011 |
| Editorial : | La Paz: Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz |
| Citación : | Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredo. Modelo de análisis, evaluación y mejora de procesos críticos para reducir los tiempos de espera: Area de cajas en el banco FIE S. A.. La Paz, 2011, 57 p. Tesis (Maestría en Estrategas de Calidad y Competitividad para la Exportación). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz. Área de Economía. |
| Signatura local: | 2011-143T-EC12 PE20 |
| Páginas: | 57p. |
| Resumen : | El estudio propondrá estrategias de análisis para: disminuir la variación en los tiempos de ciclo y simultáneamente sintonizar los procesos que surjan en el área de cajas con los requerimientos de los clientes. Así mismo, llevará adelante el análisis cuantitativo y cualitativo de la situación actual que permitan conocer los procesos clave, relacionados o no con la operativa en cajas, que tengan incidencia en la elevación de tiempos así como en la insatisfacción de los cientes |
| Descripción : | The study will propose analysis strategies to: decrease the variation in cycle times and simultaneously tune the processes that arise in the area of boxes with the requirements of customers. Likewise, it will carry out a quantitative and qualitative analysis of the current situation that will allow us to know the key processes, related or not to the operation in the cash desk, that have an incidence in the increase of times as well as in the dissatisfaction of the customers. |
| Tabla de contenido: | Capítulo 1. Aspectos metodológicos, Capítulo 2. Aspectos teóricos, Capítulo 3. Aspectos prácticos, Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones |
| URI : | http://repositorio.uasb.edu.bo/handle/20.500.14624/1048 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Estrategias de Calidad y Competitividad para la Exportación |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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