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http://repositorio.uasb.edu.bo/handle/54000/1013| Tipo de documento : | Tesis de Maestría |
| Lugar de publicación: | Sede Central Sucre |
| Título : | Calidad del servicio para el posicionamiento de Linpor sociedad responsabilidad limitada en la ciudad de Sucre |
| Otros títulos : | Quality of service for the positioning of Linpor limited liability company in the city of Sucre |
| Autor : | Castillo Perez, José Javier |
| Palabras clave : | Calidad del servicio;Satisfacción del cliente;Posicionamiento de la empresa;Estructura del mercado |
| Fecha de publicación : | 2019 |
| Editorial : | Sucre: Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre |
| Citación : | Castillo Perez, José Javier. Calidad del servicio para el posicionamiento de Linpor sociedad responsabilidad limitada en la ciudad de Sucre. Sucre, 2019, xi, 147 p. Tesis (Maestría en Administración de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre. Área de Economía. |
| Signatura local: | 2019-035T-EC01 |
| Páginas: | xi, 147p. |
| Resumen : | El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio de la concesionaria Linpor S.R.L. en la ciudad de Sucre lo cual permitirá satisfacer las expectativas de los clientes y de esta manera elevar el posicionamiento de la empresa, diseñar una propuesta enfocada en el diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad para el cliente acorde a las exigencias del mercado actual y poder posicionar a la empresa |
| Descripción : | The purpose of this thesis is to analyze the customers' perception about the quality of the service of the concessionaire Linpor S.R.L. in the city of Sucre, which will allow to satisfy the customers' expectations and in this way to raise the positioning of the company, to design a proposal focused on the design of a model of Quality Service Management for the customer according to the demands of the current market and to be able to position the company |
| Tabla de contenido: | Introducción, Capítulo 1: Marco teórico, Capítulo 2: Diagnóstico situacional, Capítulo 3: Propuesta, Capítulo 4: Conclusiones y recomendaciones Bibliografía, Anexos. |
| URI : | http://repositorio.uasb.edu.bo/handle/54000/1013 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Administración de Empresas |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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