Ríos Téllez Carla Andrea  <br/><br/>
Gestión de calidad como estrategia de fidelización de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Sucre 
= Quality management as a customer loyalty strategy for mobile telephony in the city of Sucre. 


 - Sucre, Bolivia :   Universidad Andina Simón Bolívar,   2021 
 - iv, 82 p. :  il. ;  30 cm +   1 CD. 
<br/><br/>Tesis (Maestría)  
<br/><br/>Bibliografía: p. 181 
<br/><br/>1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía -- 7. Anexos 
<br/><br/> El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio del sector de Telecomunicaciones Móvil (ENTEL, TIGO y VIVA), con base en diseñar una propuesta enfocada al diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad a los clientes acorde a las exigencias del mercado actual y poder fidelizar los mismos.  The purpose of this thesis is to analyze the perception of customers on the quality of service in the Mobile Telecommunications sector (ENTEL, TIGO and VIVA), based on designing a proposal focused on the design of a Quality Service Management model for customers according to the current market demands and to be able to build customer loyalty. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Fidelización de clientes en el sector de telefonía móvil<br/>Gestión de calidad y excelencia empresarial<br/>Maestría en Administración de Empresas<br/>Satisfacción del cliente en telecomunicaciones