Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre (2017), Maestría Área de Economía Maestría en Administración de Empresas Chuquisaca

Capítulo 1. Marco teórico referencial,
Capítulo 2. Diagnóstico del TECBA,
Capítulo 3. Propuesta del modelo,
Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones

El presente trabajo fue realizado con el objetivo de proponer un modelo para medir el grado de satisfacción de los egresados del Tecnológico Boliviano Alemán. El tipo de investigación es descriptivo ya que con esta investigación se quiere describir todas las percepciones que tienen los egresados del TECBA, para encontrar la mejor manera de diseñar un modelo que ayuda a dicho instituto para medir la satisfacción de sus clientes. Se trabajó con una muestra de 132 encuestas que fueron realizadas a los egresados del Tecnológico Boliviano Alemán

The present work was carried out with the aim of proposing a model to measure the degree of satisfaction of graduates of the Technological Bolivian German. The type of research is descriptive because this research aims to describe all the perceptions that TECBA graduates have, to find the best way to design a model that helps the institute to measure the satisfaction of its clients. We worked with a sample of 132 surveys that were made to graduates of the Bolivian German Technological