Diseño de un programa de calidad, fundamentado en la filosofía Kaizen, para mejorar los resultados de las mediciones de satisfacción del cliente externo en el Banco Mercantil Santa Cruz (Registro nro. )
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | 01594tmaaa2200277ab44500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Número de control | B-1319 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Identificador del número de control | BO-UASB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Fecha y hora de la última transacción | 20170823202341.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL | |
| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional | amr|pgr|ai| 001 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 140809s9999 mx ||||frm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador de origen | BO-UASB |
| Lengua de catalogación | SPA |
| Centro transcriptor | BO-UASB |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente | spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA | |
| Código de área geográfica | BO |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de clasificación | 00005M (UASB-Central) |
| Número de documento | 2009 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredi |
| 242 ## - TÍTULO TRADUCIDO POR EL CENTRO CATALOGADOR | |
| Título | Design of a quality program, based on the Kaizen philosophy, to enhance the results of measurements of external customer satisfaction in the Banco Mercantil Santa Cruz |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Diseño de un programa de calidad, fundamentado en la filosofía Kaizen, para mejorar los resultados de las mediciones de satisfacción del cliente externo en el Banco Mercantil Santa Cruz |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | La Paz,BO: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | uasb, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | vi, 35 p. : |
| Otras características físicas | ilustraciones. ; |
| Dimensiones | 29 cm. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Especialidad Superior.-- |
| Nombre de la institución que otorga el título | Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz |
| Año de obtención del título | (2009), |
| Tipo de Programa | Especialidad |
| Área | Área de Economía |
| Programa | Especialidad en Estrategias de Calidad |
| Procedencia | La Paz |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC | |
| Nota de bibliografía, etc. | Bibliografía: p.35 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Capítulo 1. Calidad del servicio, Capítulo 2. Medición de satisfacción del cliente, Capítulo 3. Kaizen |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | En la actualidad el servicio al cliente juega un papel fundamental en el futuro de toda empresa y en el caso de las entidades financieras, donde el mercado está lleno de productos bastante homogenizados, el servicio, la amabilidad y el valor agregado que se le brinde a un cliente juega un papel primordial en el crecimiento de la cartea de clientes. Por esta razón, la calidad del servicio es una consideración más importante par el usuario de servicios bancarios |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | At present, customer service plays a fundamental role in the future of every company and in the case of financial institutions, where the market is full of fairly homogenized products, service, kindness and added value A customer plays a key role in the growth of the customer card. For this reason, service quality is a more important consideration for the user of banking services |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Satisfacción de los Consumidores |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Filosofía |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Programación |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresas y Organizaciones de Servicio |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Vásquez Mendoza, Alejandro |
| Término indicativo de función | Tutor |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificaión o esquema | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Monografias |
| Suprimido | Perdido | Fuente de clasificación o esquema | Estropeado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Localización actual | Localización en estanterías | Fecha adquisición | Fuente de adquisición | Coste, precio normal de compra | Número de registro | Clasificación completa | Código de barras | Fecha última consulta | Número de copia | Fecha del precio de reemplazo | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General | Biblioteca UASB - La Paz | Biblioteca UASB - La Paz | Sala General | 2016-08-17 | Donación | 1.00 | ME-20 | LP000864 | 2017-08-23 | Ej. 2 | 2017-08-23 | Monografias | ||||||
| General | Biblioteca UASB - La Paz | Biblioteca UASB - La Paz | Sala General | 2016-08-17 | Donación | 1.00 | ME-20 | LP000865 | 2017-08-23 | Ej. 3 | 2017-08-23 | Monografias | ||||||
| Tesis | Biblioteca UASB - Sucre | Biblioteca UASB - Sucre | Sala General | 2016-08-17 | Donación | 1.00 | 1766 | 00005M/2009 | SU001936 | 2016-08-17 | Ej. 1 | 2016-08-17 | Monografias |
